Hai notato anche tu che oggigiorno lavorare sul web sta prendendo piede, vero? Vorresti anche tu cimentarti in una di queste professioni? Dai, ora siediti comodo e goditi la lettura. Oggi tratteremo uno dei lavori che si sta diffondendo maggiormente: il Community Manager. Si tratta di una figura abbastanza richiesta ultimamente.
Queste figure professionali stanno nascendo perché ci si è resi sempre più conto che non è sufficiente “stare” sui social per lavorare (pubblicare foto, immagini, video o lanciare link), bensì è importante avere conoscenze sulla gestione più approfondita del social.
Inoltre, bisogna essere in grado di utilizzare le conversazioni con gli utenti e saper gestire i commenti. Ma qual è la figura che si occupa di tutto ciò? Il Community Manager e ora entreremo più nel dettaglio.
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La figura professionale del Community Manager
La figura professionale del Community Manager si sta diffondendo sempre più in questi ultimi periodi. Si tratta di una persona che lavora nell’ambito del Web Marketing e il suo ruolo e quello di seguire e moderare le interazioni con le persone.
Ma attenzione, il Community Manager non lavora solo con e sui social, bensì anche su varie piattaforme che sono presenti sul web che concedono la possibilità di pubblicare User Generated Content, come ad esempio: Blog, Forum, Recensioni e Siti Q&A.
Ciò di cui si occupa il Community Manager è di gestire gli account dei social ufficiali di personaggi famosi e/ brand e di fare da mediatore nelle conversazioni tra i follower. Non importa quale sia il social utilizzato per lavorare, la figura del Community Manager è imprescindibile per le grandi aziende.
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Cosa fa il Community Manager
La figura professionale del Community Manager è fondamentale e vantaggiosa per raggiungere gli obiettivi che ci si prefigge nel web marketing. Quasi tutti crediamo che gestire una comunità sia un gioco da ragazzi, ma non è assolutamente così! Vediamo insieme quali sono le principali mansioni di un Community Manager.
- Gestione delle problematiche e delle crisi;
- Tenere sotto controllo e saper gestire i commenti negativi;
- Saper risolvere il problema ancora prima che nasca.
Questa figura ha quindi a che fare direttamente con il pubblico di riferimento e il suo compito primario è quello di coinvolgere il maggior numero di follower. Questi ultimi sono il linea con la missione aziendale sempre in relazione al target prefissato.
Un vero professionista del settore prende in considerazione tutto ciò che i follower hanno da dire, sia nel bene che nel male, circa l’azienda. È evidente quindi che il Community Manager deve partecipare attivamente alle conversazioni cercando di portare alla luce tutti i pareri e dando informazioni circa il brand in questione.
Due elementi fondamentali? La prontezza nella risposta e il tono che si decide di utilizzare. Un consiglio: se sei alle prime armi, non cascare su formalismi o risposte di circostanza; fornisci sempre chiarezza, sii fermo nelle risposte, ma mantieni sempre toni educati e non aggressivi.
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Come diventare un Community Manager
Beh, la prima cosa in assoluto che un buon Community Manager deve avere è la capacità di comunicare, ma non solo sui social media. Questa caratteristica deve essere presente non solo con i follower, ma anche con i membri del team e con le persone che si trovano al di fuori della comunità.
In secondo luogo, bisogna essere in grado di costruire un messaggio che scateni un’interazione con gli utenti. Oltre a ciò è utile avere buone competenze organizzative, avere una discreta versatilità e saper capire le metriche chiave per controllare i risultati ottenuti.
Spesso si crede che per fare questo è necessario possedere una laurea. Credimi, non è così! Al di là del titolo di studio in possesso, ciò che fa realmente la differenza è la pratica. Potresti iniziare a gestire la community dell’azienda di famiglia o creare un progetto personale per mostrare quello che sai fare quando rispondi ad annunci di lavoro.
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Quanto guadagna un Community Manager
La figura professionale del Community Manager è considerata a tutti gli effetti una vera e propria professione, in cui il livello di responsabilità è molto alto. Inoltre, è considerato indispensabile per un’azienda e quindi il suo compenso dovrà essere proporzionato alle mansioni svolte.
In ogni caso lo stipendio medio di un Community Manager è di circa 30 mila euro l’anno, arrivando anche fino ai 42 mila. Ma è inutile dire che il compenso di questo professionista è anche in relazione all’esperienza che ha in tale settore (ciò accade anche per tutti gli altri mestieri).
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Conclusioni
Bene, abbiamo visto come diventare Community Manager, le sue mansioni e quanto guadagna. Questa figura è sempre più richiesta da aziende e persone che hanno migliaia di follower sui social da gestire e che vogliono scalare la propria attività.
