Alexa non risponde alle tue domande o ai tuoi comandi? Se stai riscontrando problemi con il tuo Amazon Echo, ci possono essere vari motivi: potrebbe essere la connessione internet o un problema interno al tuo dispositivo.
In questo articolo vediamo, quindi, perché Alexa non risponde e come risolvere.
Alexa non risponde: ecco come risolvere
Per capire perché Alexa non risponde ai tuoi comandi, dobbiamo andare per esclusione. Ci sono diversi modi per risolvere i problemi di Alexa, di seguito vediamo quali.
Chiama in modo chiaro Alexa
Uno dei motivi per cui Alexa potrebbe non risponderti è che non la stai chiamando correttamente. Dovrai pronunciare la parola “Alexa” nel modo più chiaro possibile per poterla attivare.
Inoltre, quando chiami Alexa, non dovrebbero esserci troppi rumori intorno a te, in quanto potrebbe far si che il dispositivo non riconosca correttamente la tua voce. Spesso, infatti, se si è troppo lontani o non si scandisce bene la parola per attivare il dispositivo, questo non si accenderà e non effettuerà la tua richiesta.
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Premi il pulsante del microfono
Tutti gli Amazon Echo dispongono di un pulsante del microfono. Se verrà premuto questo pulsante il microfono di Alexa si disattiverà, non potendo più rispondere alle tue richieste. Controlla che sia correttamente accesso, in caso contrario una luce rossa sul tuo dispositivo Echo ti segnalerà che il microfono è spento.
Riavvia il dispositivo
È possibile che il tuo Amazon Echo non risponda perché c’è un problema con il tuo dispositivo. Per fortuna puoi correggere la maggior parte dei piccoli problemi riavviando il dispositivo.
Se utilizzi un dispositivo Alexa alimentato a batteria, rimuovi le batterie dal dispositivo, attendi 30 secondi, quindi inserisci nuovamente le batterie. Infine accendi il dispositivo.
Se, invece, hai un dispositivo collegato alla presa di corrente, ti basterà staccare la spina e riattaccarla.
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Connessione Wi-Fi
Per funzionare correttamente Alexa deve essere connessa a Internet. Se la tua connessione Internet ha problemi oppure è debole, ciò può far si che Alexa non risponda ai tuoi comandi. Verifica sempre che ci sia una buona connessione e che il dispositivo sia collegato alla rete.
Cambia la parola di comando
Un’altra cosa che potresti fare è cambiare la parola con cui chiami Alexa. È possibile anche che qualcuno abbia cambiato la parola principale e quindi Alexa non riesca a risponderti.
Le parole di attivazione supportate da Alexa sono: Amazon, Echo, Computer e, ovviamente, Alexa.
Per verificare quale parola di attivazione utilizza il tuo dispositivo o per cambiare la parola a tuo piacimento, segui questi passaggi:
- Usando il tuo smartphone accedi all’app Alexa;
- Tocca “Dispositivi”;
- Seleziona “Tutti i dispositivi”;
- Scegli il tuo dispositivo Alexa dall’elenco;
- Premi sulla rotella in alto a destra, quindi su “Parola di attivazione”;
- Qui potrai scegliere la tua parola preferita dall’elenco.
Puoi anche modificare la parola di attivazione utilizzando il sito Web di Amazon Alexa. Ecco come fare:
- Apri il sito web Amazon Alexa e accedi al tuo account;
- Dalla barra laterale a sinistra, fai clic su “Impostazioni”;
- Seleziona poi “Dispositivi” e scegli il tuo dispositivo Alexa;
- Scorri fino ad arrivare alla voce “Generale” e successivamente premi su “Parola di attivazione”;
- Dall’elenco che ti verrà dato scegli la parola che più preferisci, quindi “Salva”.
Ripristina Alexa
Se nessuno dei metodi precedenti funziona, dovresti ripristinare il tuo dispositivo Alexa e vedere se questo aiuta a risolvere il problema. Il ripristino del dispositivo rimuove tutte le preferenze, incluso l’account Amazon collegato.
Una volta che avrai ripristinato il tuo Amazon Echo, puoi configurare nuovamente il dispositivo con il tuo account.
Di seguito ti spiego come ripristinare Alexa utilizzando l’app sul tuo smartphone:
- Una volta aperta l’app dal tuo smartphone tocca l’opzione “Dispositivi”;
- Tocca sulla voce “Tutti i dispositivi” e scegli il tuo dispositivo;
- Seleziona la voce “Ripristina alle impostazioni di fabbrica”.
In alternativa puoi premere il pulsante per circa 25 secondi con all’interno un cerchio o il pulsante per disattivare il microfono e quello per abbassare il volume per 20 secondi (questo dipende dal modello del tuo dispositivo).
Una volta che il tuo dispositivo sarà ripristinato, riconfiguralo con il tuo account Amazon.
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Conclusioni
Bene, abbiamo visto perché Alexa non risponde ai tuoi comandi e come risolvere il problema. Solitamente con le soluzioni viste in questa guida il problema del tuo dispositivo si risolve.
Se, però, dopo averle provate tutte non c’è stato verso di risolvere il problema, l’unica cosa da fare è contattare l’assistenza Amazon e spiegare le problematiche riscontrate.
